CIPRIANI, F. Disponível em: www.snmsolutions.com.br Acesso em 15 maio 2013 (adaptado).
O consumidor do século XXl, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da
- cultura do comércio eletrônico.
- busca constante pelo menor preço.
- divulgação de informações pelas empresas.
- necessidade recorrente de consumo.
- postura comum aos consumidores tradicionais.
Solução
Vê-se no diagrama que o novo consumidor social usa os meios online para:
- se informar,
- dar feedback,
- comprar,
- deixar avaliações,
- além de ter uma expectativa de boa experiência online.
Assim, percebe-se que o novo consumidor sofre influência da cultura do comércio eletrônico.
A área de marketing das empresas precisa lidar com esse novo cliente ao propor campanhas de marketing e gerenciar o relacionamento com o cliente.
Letra A
